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畳店の「ご縁」と「コミュニケーション」

畳の仕事で ちょっとさみしいなと思うことがあります。
それは 畳は一度作ると少なくとも5年から10年くらいは大丈夫なので
せっかくのご縁なのに お客様とお会いする機会が少ないことです。
納品後に「カビなど大丈夫ですか」と伺うようにはしていますが なかなか
いわゆる"顔馴染み”にはなりにくいのです。
日々 お客様とのコミュニケーションを考えています。
そんな中で "顔馴染み"だと思ってくださっているのかなというお客様がいら
っしゃいます。
このお客様は もともとご親戚の紹介で当店で畳を作っていただいたのですが
趣味などいろいろな話で盛り上がり、当店にも遊びに来てくださいました。
今年の夏は…ということで 石見銀山畳縁の製品や小物の一部を書中見舞いの
ハガキでご紹介したところ、当店に足をはこんでいただいて、
『七島い草玄関マット』をご購入いただきました。
その後、このブログを見てくださって「独特な風合いと足ざわりが気持ちいいから」
と同じ七島い草を使った『七島い草ごろ寝マット』をさらにご注文いただきました。
そこで「ただし…」ということでご要望がありました。
 ・住んでいる所が大田市ではないので畳縁のデザインを変えてほしい
 ・枕とセットになっているけど、ごろ寝マットだけほしい
これにお答えして 枕なしのごろ寝マットのみで、畳縁はグリーンの無地に
させていただきました。
「寝るのが楽しみ」とご満足いただけたようです。ありがとうございました。

今回のお客様とのように、コミュニケーションを十分にとることで お客様が本当に
欲しい製品をお届けできるんだなと改めて感じました。
「ご縁」と「コミュニケーション」をこれからもっと考えていきたいと思います。
                                  座敷童子



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— posted by 座敷童子 at 03:20 pm   commentコメント [2]  pingトラバ [0]


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